在重庆市消费者协会，记者获悉，目前，家装投诉已经逐渐跃居消费者投诉的首位，在今年家装旺季，重庆市消协已接到百余起业主与家装公司之间的纠纷投诉。“业主与家装公司之间的纠纷投诉主要涉及：家装公司不按合同施工，擅自改变施工标准；家装公司偷工减料使用不合格材料；家装延期及家装后服务滞后等问题上。”重庆市消费者协会有关负责人道。

“百姓现在想在这方面维权，简直太难了。”大多市民在接受记者采访时都这样感叹。针对很多市民在家装领域的不幸遭遇，记者曾咨询重庆相关主管部门，但得到的答复却不容乐观，维权难几乎成了一个“症结”一直困扰着人们。

◆消协：没有执法权难以形成威慑力

消费者协会指出，如果家装公司违约，存在未按时竣工交付、偷工减料、工艺不达标或其它损害自己合法权益的行为，消费者要及时与家装公司协商解决；如果家装公司拒不承认自己的违约行为或侵权责任，消费者可以到当地消费者协会或者拨打12315进行投诉，他们会将相关投诉整理汇总后协助消费者与家装公司交涉。

“但由于消协没有行政执法权，对于大部分消费者要求对家装公司直接进行罚款、赔偿等方面的要求也无能为力。”消协工作人员称：“消费者如果有需要，建议向质监、工商、建设等行政机关申诉，也可直接向人民法院提起诉讼。”

为了减少不必要的纠纷，重庆市消费者协会提醒广大市民一定要慎重选择家装公司，在装修房屋的时候一定要找有国家法定资质的正规家装企业，看其是否有营业执照、资质证书和税务登记证书等，街头“散兵游勇”一定不要找。

同时，施工之前要谨慎签订家装合同。家装合同约定要具体，特别是对于合同中的付款方式、工期、使用材料、工程预算、工程验收、工艺标准、违约责任等主要条款要认真阅读，防止被家装公司“套”进去，对于合同中的“霸王条款”，不要轻易妥协。最好找内行人帮助审计或讨价还价后再签订合同，签合同时一定要求家装公司盖章确认。

另外，在施工过程中，消费者对于家装中的每项工序都要进行验收，验收合格双方签字后家装公司方可进行下一工序的施工。同时消费者要经常到施工现场查看，有问题及时和装修工人或家装公司交换意见，提出建议。竣工验收时应认真对照工程预算表和工艺标准，确认符合合同约定和工艺标准再予签字。初次装修缺乏经验或家中无人照看的消费者，最好花钱找个工程监理，负责装修公司所购家装材料的验收、管理和日常施工的质量监督；消费者如果有可能，主要的家装材料也可以自己直接采购，经双方验收后进行交接。

◆质检：检测费用昂贵成维权“拦路虎”

“你们检测一次油漆的价格是多少钱？”“1500元左右吧。”11月5日，记者以市民的身份咨询了重庆计量质量检测研究院一检测部门，值班人员告诉说，对于油漆这样的检测，必须是“未开封”的。这无疑给业主造成了一个难题：“油漆在没有粉刷之前，又怎能发现问题呢。”

记者同时从这里还了解到，如果单独检测电线，每次收费则在1200元上下。算一下，一场装修涉及的材料中，如果有两三项需要检测，费用起码就在4000元左右，不小的数字让业主自己承担，最后如果家装公司还赖帐，很多人会因此望而却步。

记者从重庆市质监局了解到，消费者如果遇到家装质量问题，可以拨打24小时质监投诉电话12365按1号键与向客服专员进行投诉。同时，重庆质监局也会定期公布系列家装材料的抽检报告，消费者有需要可以登陆质监局网站进行查询。

不过，记者在质检局了解获悉，在发现质量问题后，对于包括油漆、电线等这些材料的质量检测，只能是谁提出谁掏钱。“家装公司一般是不会主动买单的。而且，一些小家装公司根本不吃这一套，即便检测结果不合格，他们大多也不会认账。”家住重庆市加州花园的张女士谈起当年装修遇到的难题，至今还后悔不迭。

◆呼吁：出台相关法规加强监管才是“良药”

针对上述一连串的问题，重庆一位律师在接受记者采访时表示，市民在家装工程中如遇到质量问题，拿起法律武器不失为好的方式。仅就重庆家装行业出现的“转包”现象而言，对消费者的权益肯定是一种侵害。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。作为合同相对方的家装公司依法自然应该承担相应的责任。

与此同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，家装公司的“转包”行为实际已侵害消费者的知情权，消费者可以向消费者协会及相关行政部门举报该家装公司的违规操作行为。

“关键还是需要相关法治、法规的健全。”这位律师表示，因为家装对市民而言并非日常生活用品的小买卖，和购房一样，动辄上万，甚至几十万，为此，健全有关的市场准入制度，以维护家装业主的权益已经势在必行。“办法是很多的！”他建议说，如重庆建委、质监、工商等部门，就可联合出台有关的设计师从业管理办法、家装公司质量保证金制度，以及诚信备案制度等，通过网上公布或记者曝光的方式，给家装公司戴上多重“紧箍咒”，最终才能推动整个行业的健康、自律发展。