自好美家南京店关店停业以来已有一周时间，在此期间，该建材超市有关方面主要忙于有关供应商及消费者退货手续。小编在好美家现场看到，退货处挤满了人，大家纷纷要求退货，现场一片狼藉，消费者怨声载道“退货手续太复杂”。

◆退货单子一大把，一天时间没退成一件货

现场除了消费者退货外，另有很多供货商在要求清退商品，由于好美家没有把消费者退货点和厂家清货点分开，导致现场一片混乱，加上工作人员人手有限，许多消费者和厂家一等就是一天。

据悉，厂商清货手续更是复杂，仅填写的单子就是厚厚的一沓，“清货商品装箱单”、“商品清退确认书”、“供应商退厂申请表”……每个厂家必须把所要清退的每件产品详细的编号、产品名、规格、条码、数量全部详细写清，然后经过好美家领导审核、签字、盖章等等程序后才给退。

现场某水管供货商告诉本站编辑：“我从上午九点到现在下午三点，一直在办这个手续，午饭都没来得及吃，到现在还没办好，楼上楼下跑了二十几趟，太复杂了……”周围其它的供货商更是愁眉苦脸，没有心情再办下去。另有供货商叹气到：“在这边呆了一天时间，没有退成一件货，货款还拖着没和我们结……”。

◆退货运费自理 产品售后好美家概不负责

据悉，好美家退货手续及其复杂，普通消费者如果要退货的话，首先要带上对应发票，另外要把货物带到现场，经过核实后才给办理退货手续。

现场消费者李小姐告诉本站编辑：“我周一过来准备提货，结果发现好美家门口贴了个封条，说停业了，然后就赶紧过来退货。为退货，我从家到好美家来来回回跑了好几趟，好美家停业也没通知我们消费者，门口的告顾客书，也没说明我们退货的时候需要准备哪些资料……”，据了解，李小姐当天拿着发票来到退货现场，退地板，结果被告知要带上货品才给填写退货单子，“我都有发票了，和他们说先填写好单子，看下需要填写哪些东西，方便回家一起准备齐全，但是他们不同意，一定要看到地板后才给填单子，不是折磨人么，之前门口的通知书上也不写明要带上货物，然后就又回家”……“而且我们退货货物运费要我们消费者自己承担”李小姐气氛道。

从好美家工作人员口中得知：消费者如果要退货，只有购买后尚未提货的产品可退，退货产品运费由消费者自己承担。

现场一对中年夫妇正在为退换地板而和好美家产生一些纠纷，据了解，由于地板的特殊性，好美家向消费者承诺，提货后安装好的地板不给退，多出来的可以退，按照平方来计算。现场经过好美家工作人员几番计算后，发现与实际多余地板平方面积不同，好美家问道：“开始提货订货时，是谁负责的”，消费者一脸茫然，表示早就忘记了，看订货单上，当初是地板厂家直接在好美家订货给他们，订货时面积计算就有误，导致现场退货有误，为此消费者和好美家工作人员争吵不休……

消费者表示：“光把这些多余的四箱地板拖过来，打车费就花了很多，还要我们自己承担，现在问题不是出在我们身上，好美家说是厂商的问题，到现在不给我们解决问题，只能说明之前他们内部管理就有问题”……

当问及好美家之前向消费者承诺的质量保证怎么解决时，有关工作人员则表示：“都倒闭了，还管什么质量承诺，自己找厂家去”。